Возврат и гарантия

В своей деятельности мы руководствуемся Законом Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991. Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины»  О защите прав потребителей»  утвержден Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену/возврату:

• парфюмерно-косметические изделия;
• средства личной гигиены;
• нижнее белье;
• детские товары;
• инструменты для маникюра и педикюра;
• расчески для волос и щетки массажные;
• зубные щетки;
• и другие товары, не связанные с ассортиментом нашего интернет-магазина.

В каком случае возможен возврат

Вернуть наш товар вы можете в течение 3-х дней, если он оказался ненадлежащего качества. Что это означает на практике:

• если имеется производственный брак;
• если наша фирменная упаковка повреждена (например, по вине службы доставки);
• если полученный товар не соответствует описи вложения — количество, наименование и т.п;
• если товар не соответствует заявленным характеристикам и описанию на сайте.

Отличия в цвете или элементах дизайна не относится к признакам, указывающим на ненадлежащее качество. Оттенки цветопередачи монитора могут отличаться от настоящих.  

Должны быть соблюдены несколько условий: 

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования;
• товар полностью укомплектован, имеется его оригинальная упаковка;
• товар именно тот, который был продан нашим магазином.

Всегда внимательно осмотрите покупку в присутствии сотрудника службы доставки. Если есть претензии к внешнему виду вашей посылки, они принимаются только в момент получения товара.

К сожалению, если товар уже открыт и использован, его возврат невозможен.

Как это сделать: порядок выставления претензии 

При рекламации будем стараться идти вам навстречу и безотлагательно решать вопрос. Для наиболее быстрого разрешения ситуации, пожалуйста, выполните необходимые условия со своей стороны.

Итак, вы получили товар, открыли и обнаружили производственный брак или несоответствие. Что нужно сделать:

1. сделайте фото товара так, чтобы был виден брак или дефект; 
2. фото этикетки товара, чтобы мы могли идентифицировать товар;
3. фото нашей фирменной упаковки.

Эти фото вместе с описанием проблемы и вашими контактными данными пришлите пожалуйста нам на электронную почту hlavinhlavin7@gmail.com c пометкой «Возврат» в течение 3-х дней с момента получения товара.

Обратите внимание: наша фирменная упаковка должна быть сохранена. Это обязательное условия возврата. В противном случае возврат или обмен товара невозможен.

После получения претензии на электронную почту с вами свяжется наш менеджер и обсудит все детали. В наших интересах решить всё как можно быстрее, чтобы вам не пришлось ожидать.

Возврат денежных средств

С того момента, как мы получим на склад возвращенный товар, до 5 рабочих дней вам будет произведен возврат денежных средств. Возврат денег производим банковским переводом на указанные вами реквизиты.